安定した商いをするには、固定客を増やすことが重要であることは、改めて説明する必要はないでしょう。
それに、固定客に商品やサービスを販売するのにかかるコストは、新規のお客様に新しく販売するのに比べ、1/5〜1/6ですむといわれています。

つまり固定客が多いほうが販売コストが少なく、収益を確保しやすいのです。


ところが、ある小売業に関する統計では、一回購入をした人のうちで、二回目の購入をするのは、40〜50％。二回目に購入をした人のうちで、三回目の購入をするのは40〜50％であることが分かっています。
実に75〜84％もの人が、三回目の購入までに流出しているということです。

これは、販売コストを垂れ流しているのと同じです。


一回購入していただいただけで、お客様になったと安心いないでしょうか？


初めて自社から購入したお客様を、そのまま放置しているところは少なくありません。

一回目の人は、単に試しに購入しただけですし、二回目の人は確認のために購入したに過ぎないのですから、三回目の購入をしていただくまでしっかりフォローをすること。


ある一定期間内に三回購入をした人は、その後、流出する可能性が低くなることが分かっていますので、経営を安定させるためにも、また利益率を高めるためにも、三回目の購入をしていただけるまで、しっかりフォローをすることが大切なのです。